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13岁男孩游戏充值五万多家长要求退全款,欢太科技:监护人需担部分损失

时间:2023-02-28 14:01:45   来源:澎湃新闻

近日,广东的刘先生向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,家中13岁的男孩在家长不知情的情况下,在oppo平台的生死狙击游戏上先后共充值56824元。在与平台方广东欢太科技有限公司多次协商后,对方表示可退款36324元,但拒绝全额退款。2月24日,澎湃新闻联系广东欢太科技有限公司的客服人员。对方表示,未成年人误充并不是游戏平台单方面的责任,作为孩子的监护人需要承担部分损失,拒绝全额退款。对于这个处理结果,刘先生表示不能接受,目前双方仍在协商中。

消费者投诉:

刘先生介绍,2022年11月,他家中13岁的男孩在疫情期间上网课时在家长不知情的情况下,用oppo手机下载了生死狙击游戏,并且在游戏中先后共充值56824元。由于男孩的母亲不识字,并没有及时了解这一消费行为,直到今年2月查银行账户时才发现。刘先生提交的银行卡交易清单显示,2022年11月该账户多次在广东欢太科技公司消费,总金额为56824元。


【资料图】

发现问题后,刘先生联系了广东欢太科技有限公司的客服,他说,最初与游戏平台沟通的结果是退款26324元,刘先生没有同意。随后,刘先生上传了相关证据,例如家庭情况困难等,在经过多次沟通后游戏平台将退款金额提高到了36324元,但仍然拒绝全额退款。

澎湃新闻注意到,刘先生的情况并非个例,在某投诉平台上关于广东欢太科技有限公司的投诉有13004个,其中大部分都与未成年人充值退款有关。其中,最新的一条投诉发起于2月17日,投诉人因“寒假期间孩子使用父母手机,多次在欢太游戏中充值金额达1313元”要求退款。

企业回应:

2月24日,澎湃新闻联系广东欢太科技有限公司的客服人员。对方表示,刘先生的情况属实,欢太科技公司的客户经理最初为他争取到的退款金额是26324元。因为根据刘先生所提供的资料,只能判断成年人与孩子的亲属关系以及孩子具备玩游戏的行为能力,并且该游戏账号也进行过成人实名制认证,所以充值属于正常消费,是不能够退款的。但是欢太科技公司愿意相信可能存在未成年人误充的情况,因此客户经理做了很大的努力,才争取到36324元的退款。

客服表示,未成年人误充并不是游戏平台单方面的责任,作为孩子的监护人需要承担部分监管损失。其次,消费者购买的是游戏里的商品,因此欢太公司作为游戏平台,需要和游戏生产商进行沟通。最后,消费者已在游戏里面进行了相应的商品消耗,在这种情况下,欢太科技公司已经做了很大的努力,才争取到36324元的退款金额。

上述客服称,这已经是最后的处理结果,目前不能够退全款。希望消费者可以考虑一下,尽快达成一致。

对于这个处理结果,刘先生表示不能接受。

《国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》显示,网络游戏企业须采取有效措施,限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务,8周岁以上未满16周岁的用户,单次充值金额不得超过50元人民币,每月充值金额累计不得超过200元人民币;16周岁以上未满18周岁的用户,单次充值金额不得超过100元人民币,每月充值金额累计不得超过400元人民币。因此,13岁的未成年人及其监护人需要承担一定的责任。

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标签: 未成年人 科技有限公司 不得超过 网络游戏

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